Kargo politikası

1. Sipariş İşlem ve Hazırlık Süresi Termalgiyim üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından özenle hazırlanır. Stoklarımızda bulunan ürünler, sipariş onayından itibaren en geç 1-3 iş günü (Pazartesi - Cuma) içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Kargo ve Teslimat Süresi Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize ulaştırılır. Kargoya teslim edilen siparişlerin adresinize ulaşma süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak ortalama 2 ila 5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Köy, kasaba gibi mobil dağıtım bölgelerinde bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre uzayabilir.

3. Kargo Ücretleri Kargo ücretlerimiz, ödeme sayfasında sepet tutarınıza göre şeffaf bir şekilde hesaplanarak tarafınıza gösterilir. (Sitemizde zaman zaman uygulanan "Belirli bir tutar üzeri ücretsiz kargo" kampanyaları ödeme adımında otomatik olarak düşülür).

4. Sipariş ve Kargo Takibi Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız ve takip linkiniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize (veya SMS ile) otomatik olarak gönderilir. Bu link üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli) Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır:

  • Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar durumu tespit ederseniz paketi kesinlikle teslim almayınız.

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz.

  • Durumu vakit kaybetmeden termalgiyiminfo@gmail.com adresi üzerinden bize bildiriniz. Tutanağı tutulmuş hasarlı kargoların değişimi veya iadesi derhal yapılacaktır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya geçer.

6. Teslimatta Bulunamama Durumu Kargo firması belirtilen adreste size ulaşamazsa, paketiniz genellikle size en yakın kargo şubesine götürülür ve 3 iş günü şubede bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderimi için oluşacak ek kargo masrafları müşteriye aittir.

İletişim: termalgiyiminfo@gmail.com